В 2025 году через организационно - контрольный отдел к главе и заместителям главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан (далее Администрация) поступило 3646 (4250) обращений граждан, что на 604 обращения меньше, чем в 2024 году (85,8%). Из них 246 обращений (в 2024 году - 149) поступили в ходе личного приема, 3400 (4101) - в письменном виде.
По каналам поступления обращения распределились следующим образом: нарочно и курьером 2210 обращений (в 2024г. - 2425); в форме электронного документа 969 (1277) обращений; почтой 221 обращение (в 2024 г. - 399); в ходе личного приема - 246 (149) обращений.
В 2025 году количество обращений, поступивших через вышестоящие организации, министерства и ведомства, прокуратуру города Салават составило 1592, 43,7 % от общего количества (в 2024 году - 2036 обращений, 47,9 %).
По сравнению с предыдущим годом значительно снизилось количество обращений, поступивших через Администрацию Главы РБ, их число составило - 129 (170) обращений (в скобках указаны показатели 2024 года). Количество обращений, поступивших через Правительство РБ, составило 63 (77), в том числе через Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 59 (67) обращений. Наблюдается значительное снижение и количества обращений, поступивших через Электронную приемную органов власти 402 (630).
По характеру обращения, поступившие в Администрацию городского округа, распределились следующим образом:
- заявления 2948 (80,9%), в 2024 г. - 3578 (84,2%);
- жалобы 512 (14,0%), в 2024 г. - 573 (13,5%);
- уведомления 175 (4,8%), в 2024 г. - 88 (2,1%);
- предложения 11 (0,3%), в 2024 г. - 11 (0,2%).
Лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции, как и прежде, занимают обращения по вопросам экономического блока 55,0% (54,2%) от общего количества обращений, значительная часть которых, как правило, связана с предоставлением государственных и муниципальных услуг и носит заявительный характер. В то же время жители поднимали вопросы благоустройства и уличного освещения, поддержки и развития предпринимательской деятельности, работы торговых точек, транспортного обслуживания населения и безопасности дорожного движения.
Следующими в тематике обращений граждан являются вопросы жилищной сферы 23,5% (22,7%). Салаватцев волнуют вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг, ненадлежащего содержания и ремонта многоквартирных домов и придомовых территорий, наведения санитарного порядка, своевременного вывоза бытовых отходов. Многие обращения носят сезонный характер: с началом отопительного сезона поднимаются вопросы подключения отопления. Осень-весна сезон дождей, появляются обращения, связанные с протечкой кровли и межпанельных швов. По - прежнему актуальны вопросы улучшения жилищных условий.
Количество вопросов блока социальной сферы составило 311, это - 8,5% (8,3 %) от общего количества обращений. В основном, граждане затрагивают вопросы работы учреждений образования, опеки и попечительства, оказания материальной помощи.
Рубрике Государство. Общество. Политика посвящены 212 обращений, это - 5,8% (5,9%).
Тема обороны, безопасности и законности затронута в 10,9% (11,8%) обращений.
(Рис. 1. Разделение вопросов в обращениях по основным темам)
Важной частью работы с населением в городском округе является проведение личных приемов граждан главой Администрации и его заместителями (еженедельно по средам с 16.00 до 18.00 часов). Организацию личного приема и предварительную запись граждан в Администрации городского округа город Салават РБ осуществляет организационно - контрольный отдел в общественной приемной (ул.Ленина, д.2, г.Салават РБ) или по телефону: 35-38-13.
В 2025 году главой Администрации и заместителями главы Администрации проведено 246 личных приемов (149). Все обращения и просьбы граждан были внимательно выслушаны, изучены, по каждому вопросу даны консультации, совместно с заявителями определен план дальнейшей работы. Жителей города волнуют прежде всего вопросы, касающиеся содержания и эксплуатации жилищного фонда и придомовой территории, транспортного развития города, социальной защиты населения, улучшения жилищных условий, благоустройства новых микрорайонов. Поднимаются вопросы правовой защиты граждан и оказания гуманитарной помощи участникам специальной военной операции на Украине.
В ходе проведения личных приемов граждан появляется возможность подробно обсудить имеющуюся проблему с конкретным человеком, принять на месте оперативные меры по ее разрешению, а также получить из первых рук мнение об эффективности работы местных органов власти.
В течение 2025 года специалистами организационно - контрольного отдела оказана практическая и консультационная помощь 755 (711) гражданам.
1. Экономика
Рис.2. Разделение основных вопросов в сфере экономики
Вопросы экономического блока поднимались в 2005 обращениях, это 55,0% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию городского округа за 2025 год (в 2024 г. по данной тематике поступило 2304 обращения 54,2%).
Здесь доминируют вопросы использования земель 1050 (1200) обращений, среди которых: полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений 898 (1164) обращений (в основном, это межведомственные запросы о предоставлении документов и информации по земельным участкам); образование земельных участков, возникновение прав на землю - 51 обращение; выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства 81 (11) обращение (дополнительно выделение земельных участков льготной категории граждан учтены в рубрике Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.) раздела Социальная сфера); защита прав на землю, рассмотрение земельных споров и нецелевое использование земельных участков 17 (7) обращений; арендные отношения в области землепользования 4 (12) обращения; приватизация земельных участков 2 (1) обращения; государственный мониторинг земель, землеустройство, установление (изменение) границ земельных участков, резервирование земель для государственных и муниципальных нужд 1 (5) обращение и др.
Вопросы сельского хозяйства поднимались в 47 (27) обращениях, это, прежде всего, вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческих садоводческих товариществ.
По теме Строительство поступило 247 (229) обращений, среди них: прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство - 189 (168) обращений; строительство и реконструкция дорог 27 (47) обращений; выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов 11 (43) обращений; государственный кадастровый учет недвижимого имущества 3 (3) обращения; сооружение зданий, объектов капитального строительства 12 (2) обращений; жилищное строительство - 7 (1) обращений и др.
По сравнению с 2024 годом снизилось количество обращений по вопросам градостроительства и архитектуры и составило 294 (407) обращения, среди них: благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров - 102 (144) обращения; уличное освещение - 30 (73) обращений; комплексное благоустройство - 32 (57) обращения; уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов - 42 (46) обращения; озеленение 27 (24) обращений; строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) - 16 (17) обращений; градостроительство, архитектура и проектирование - 17 (16) обращений; газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселков - 10 (10) обращений; парковка автотранспорта вне организованных автостоянок -10 (10) обращений; организация условий в зонах массового отдыха горожан - 7 (6) обращений; содержание газового оборудования 3 (4) обращения и др.
89 (70) обращений посвящены вопросам торговли и бытового обслуживания, их удельный вес в общем количестве обращений составил 2,4%. Большую часть в данной тематике занимают вопросы деятельности субъектов торговли, организации торговли, жалобы на неудобства для жителей, создаваемые работой магазинов - 62 (48) обращения; бытовые услуги и общественное питание - 27 (22) обращений, в том числе ритуальные услуги, содержание кладбищ и мест захоронений - 18 (10) обращений.
Вопросы организации транспортного обслуживания населения в городском округе поднимались в 97 (127) обращениях. В основном, они касались борьбы с аварийностью и установки дорожных знаков и неровностей - 41 (39) обращение; работы городского транспорта и транспортного обслуживания населения - 34 (54) обращения; эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 9 (9) обращений; строительства, размещения гаражей, стоянок, автопарковок - 3 (5) обращения; содержания транспортной инфраструктуры - 2 (1) обращения и др.
Информации и информатизации в 2025 году посвящено 147 (197) обращений, среди которых 131 обращение посвящено запросам архивных данных.
2. Жилищно-коммунальная сфера
Количество обращений по вопросам жилищно - коммунальной сферы составило 857 обращений или 23,5% от общего количества обращений, поступивших в 2025 году (в 2024г.- 965, 22,7 %).
Рис.2. Разделение основных вопросов в жилищно-коммунальной сфере
397 (534) обращений, посвящены коммунальному хозяйству. Среди них следующие вопросы: ненадлежащее содержание общего имущества МКД и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 150 (223) обращений; коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка - 5 обращений; оплата ЖКУ - 36 (56) обращений; субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг - 3 обращения; перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации - 95 (64) обращений; просьба о капитальном ремонте дома - 35 (60) обращений; эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального фонда, а также приватизированных квартир и частных домов 10 (22) обращений. Работе управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью МКД посвящены 14 (32) обращений; отключению водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату - 3 (2); ремонту и эксплуатации ливневой канализации 4 (13); устранению аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях 10 (18); приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) - 2 обращения и др.
Актуальными остаются вопросы, связанные с обеспечением граждан жилищем и пользованием жилищным фондом 359 (338) обращений (предоставление жилого помещения по договору коммерческого найма 71 (61) обращение; продление срока проживания в доме маневренного фонда, в некоммерческом жилищном фонде - 85 (58) обращений; оформление договора социального найма жилого помещения - 47 (50) обращений; улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма и распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма, 46 (44) обращений ; обеспечение жильем льготных категорий граждан (детей - сирот, инвалидов) -14 обращений; выделение жилья молодым семьям 11 (24) обращений; индивидуальное жилищное строительство 5 обращений; обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания - 37 (38) обращений; правила пользования жилым помещением - 25 (29) обращений; признание в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья 13 (20) обращений; переустройство и перепланировка жилого помещения - 4 обращения и др).
В части обеспечения прав на жилище чаще всего обращаются молодые семьи, работники бюджетной сферы и малообеспеченные граждане, которые в связи с низким доходом не могут приобрести жилое помещение самостоятельно.
Нежилым помещениям, административным зданиям посвящено 26 обращений.
3. Социальная сфера
Количество обращений по вопросам социальной сферы составило 311 (354), доля - 8,5% (в 2024 г. -8,3%).
Проблемы семьи поднимались в 30 (57) обращениях граждан; вопросы социального обеспечения и социального страхования в 118 обращениях. По вопросам медицинского обслуживания и обеспечения медицинскими препаратами обратились 25 (19) человек.
Рис.4. Разделение основных вопросов в социальной сфере
Вопросы труда и заработной платы затрагивались в 20 (13) обращениях.
По вопросам образования в 2025 году поступило 87 (119) обращений. Они посвящены кадровой расстановке и оплате труда в системе образования, условиям проведения образовательного процесса, предоставлению мест в образовательных учреждениях, питанию обучающихся, а также размещению сезонных аттракционов
Вопросы физической культуры и спорта поднимались в 13 (23) обращениях, культуры - в 27 (17) обращениях.
4. Оборона, безопасность, законность
Рис.5. Разделение основных вопросов по тематике: Оборона, безопасность, законность
По вопросам обороны, безопасности и законности поступило 397 обращений (10,9%) (в 2024 г. - 500). Вопросы данного блока распределились следующим образом: оборона, в том числе проблемы участников СВО и членов их семей - 173 (124) обращения; правосудие 165 (321) обращений; безопасность и охрана общественного порядка - 60 (59) обращений; по вопросам прокуратуры, органов юстиции, адвокатуры и нотариата поступило 1 (3) обращение.
5. Государство. Общество. Политика
Тема Государство. Общество. Политика. представлена в 212 обращениях граждан, 5,8 % (в 2024 г.- 252, 5,9 %).
По вопросам конституционного строя поступило 45 (55) обращений, среди них: памятные даты, увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий - 20 (21) обращений; вопросы местного самоуправления - 9 (15) обращений и др.
132 (150) обращения касались основ государственного управления, из них: арендные отношения - 50 (56) обращений; работа с обращениями граждан - 32 (17) обращения; административные правонарушения и административная ответственность 25 (36) обращений; несостоятельность (банкротство) физических лиц 11 (14) обращений и др.
Рис.3. Разделение основных вопросов по тематике Государство. Общество. Политика
По вопросам гражданского права поступило 31 (44) обращение, среди которых: право собственности и другие вещные права 20 (30) обращений; развитие предпринимательской деятельности - 9 (7) обращений и др.
В 2025 году количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства, составило 528 (в 2024 г. - 567). В них поднимались вопросы выделения земельных участков, предоставления жилых помещений, комплексного благоустройства новых микрорайонов, оказания социальной помощи, в том числе семьям мобилизованных.
От индивидуальных предпринимателей за год поступило 184 (161) обращения.
За отчетный период поступило 3549 (4124) индивидуальных обращений и 97 (126) коллективных. В коллективных обращениях жители поднимали вопросы развития инфраструктуры новых микрорайонов; качества оказания жилищно-коммунальных услуг; необходимости проведения капитального ремонта МКД; строительства, ремонта и очистки дорог; благоустройства придомовых территорий; соблюдения правил пользования и содержания жилых помещений соседями; соблюдения графика работы и общественного порядка объектами торговли и общественного питания, а также состояния транспортной инфраструктуры города.
Количество повторных обращений в 2025 году составило 411 (356), это 11,3 % от общего количества обращений. Повторность ряда обращений вызвана невозможностью решения вопросов в рамках действующего законодательства, а также недостаточностью средств в муниципальном бюджете.
Результаты рассмотрения обращений на 23.01.2026 г. распределились следующим образом:
- вопрос решен положительно, поддержано - 1963 обращения (в том числе меры приняты по 1778 обращениям), 53,8 % от общего количества (в 2024г. - 1939 обращений (в том числе меры приняты по 1723 обращениям), 45,6%;
- даны разъяснения 1321 обращение, 36,2 % (в 2024г. 1755 обращений, 47,6%), наряду с положительными ответами разъяснение - это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблемы;
- не поддержано - 113 обращений, 3,1 % (в 2024г. - 112 обращений, 2,6 %);
- обращение принято в работу - 175 обращений, 4,8% (в 2024г. 330 обращений, 7,8%), среди которых 163 (265) обращения касаются судопроизводства;
- вопрос направлен по компетенции 66 обращений, 1,8 % (в 2024г. - 93 обращения, 2,2 %).
На 23.01.2026г. в работе и на контроле находилось 8 обращений граждан, поступивших в 2025 году.
В ходе работы с обращениями граждан принятие положительных решений, в основном, касалось полномочий органов местного самоуправления в области земельных отношений; разрешения на строительство; постановки на учет на улучшение жилищных условий; удовлетворения жалоб граждан на ненадлежащее санитарное состояние и содержание дворовых территорий и жилого фонда.
В 2025 году на портале ССТУ. РФ размещен отчет по 708 (602) обращениям граждан, из них 319 обращений поступило непосредственно в Администрацию, 389 обращений - через вышестоящие организации.
Администрация активно продолжала работать в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях Инцидент менеджмент, через которую поступило и рассмотрено 7537 (3944) обращений, в системе Платформа обратной связи - 1817 (1033) обращения.
В целях недопущения нарушений сроков рассмотрения обращений граждан специалисты организационно-контрольного отдела осуществляют проверку своевременного доведения обращений до исполнителя, направляют напоминания исполнителям и руководителям подразделений о наличии нерассмотренных обращений и поручений, информируют руководителей (заместителей главы Администрации и управляющего делами Администрации) о состоянии и ходе рассмотрения обращений.
С начала 2025 года организационно - контрольным отделом оказано содействие в организации и проведении на территории городского округа выездных приемов:
- депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Зарифом Закировичем Байгускаровым;
заместителем Председателя Государственного Собрания Курултая Республики Башкортостан Илшатом Азаматовичем Тажитдиновым;
- представителями Общественной палаты Республики Башкортостан;
- представителями Башкортостанского отделения Ассоциации юристов России;
- специалистами ГКУ Государственное юридическое бюро Республики Башкортостан.
Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа ведётся по четырем основным направлениям: это работа с письменными обращениями граждан, прием граждан главой Администрации и заместителями главы Администрации (по утверждённому графику), текущий приём граждан руководителями служб и подразделений Администрации, а также работа в программах Инцидент и Платформа обратной связи.
Таблица 1. Сведения об обращениях граждан, поступивших в Администрацию городского округа город Салават через вышестоящие организации, министерства и ведомства и прокуратуру города Салават в 2025 году
|
Наименование организации |
2025год |
2024год |
в %% 2025 г. к 2024г. |
Доля обращений от общего количества за 2025 год в %% |
|
Администрация Главы РБ |
129 |
170 |
75,9 |
3,54 |
|
Правительство РБ (в том числе поступившие через Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций) |
63 (59) |
77 (67) |
81,8 |
1,73 |
|
Полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе |
1 |
1 |
100,0 |
0,03 |
|
Уполномоченный представитель по правам человека РБ |
0 |
1 |
- |
-- |
|
Депутаты Государственной Думы РФ |
9 |
14 |
64,3 |
0,25 |
|
Госсобрание Курултай РБ |
5 |
15 |
33,3 |
0,14 |
|
Контрольно-счетная палата РБ |
0 |
0 |
- |
- |
|
Прокуратура РБ |
0 |
1 |
- |
- |
|
Прокуратура города Салават |
35 |
110 |
31,8 |
0,96 |
|
МЖКХ РБ |
85 |
104 |
81,7 |
2,33 |
|
Министерство строительства и архитектуры РБ |
3 |
3 |
100,0 |
0,08 |
|
Министерство здравоохранения РБ |
1 |
0 |
- |
0,03 |
|
Министерство просвещения РБ |
21 |
42 |
50,0 |
0,57 |
|
МСТиСЗН РБ |
13 |
15 |
86,7 |
0,36 |
|
Государственный комитет РБ по жилищному и строительному надзору |
27 |
38 |
71,1 |
0,74 |
|
Совет городского округа город Салават РБ и депутаты Совета городского округа |
11 |
13 |
84,6 |
0,30 |
|
Управление федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека в РБ |
33 |
20 |
165,0 |
0,90 |
|
Министерство молодежной политики и спорта |
0 |
1 |
- |
- |
|
Министерство земельных и имущественных отношений |
6 |
7 |
85,7 |
0,16 |
|
Министерство природопользования и экологии РБ |
2 |
6 |
33,3 |
0,05 |
|
Уполномоченный по правам ребенка в РБ |
2 |
9 |
22,2 |
0,05 |
|
Уполномоченный по правам предпринимателей РБ |
0 |
0 |
- |
- |
|
Министерство торговли и услуг РБ |
0 |
0 |
- |
- |
|
Электронная приемная органов власти РБ |
402 |
630 |
63,8 |
11,02 |
|
Отдел по городу Салавату Управления по работе с территориальными отделами и взаимодействию с органами местного самоуправления Минземимущества РБ (межведомственные запросы) |
820 |
1082 |
75,8 |
22,49 |
Таблица 2. Сведения о количестве обращений граждан,
поступивших в 2025 году, в разрезе социальных групп
|
Социальные группы |
2025г. |
2024 г. |
%% 2025г. к 2024 г. |
Доля обращений от общего количества за 2025 год в %% |
|
Инвалиды и участники ВОВ |
1 |
6 |
16,7 |
0,02 |
|
Труженики тыла ВОВ |
3 |
1 |
300,0 |
0,08 |
|
Пенсионеры, ветераны труда |
231 |
314 |
73,6 |
8,61 |
|
Участники войны в Афганистане, чеченских событий |
7 |
8 |
87,5 |
0,19 |
|
Инвалиды общего заболевания и инвалиды детства |
56 |
39 |
143,6 |
1,53 |
|
Многодетные семьи |
40 |
58 |
69,0 |
1,10 |
|
Вынужденные переселенцы, беженцы |
7 |
5 |
140,0 |
0,19 |
|
Семьи, имеющие ребенка-инвалида |
32 |
31 |
103,2 |
0,88 |
|
Сироты |
6 |
11 |
54,5 |
0,16 |
|
Молодые семьи |
20 |
17 |
117,6 |
0,55 |
|
Вдовы военнослужащих |
1 |
4 |
25,0 |
0,02 |
|
Временно безработные |
- |
- |
- |
- |
|
Участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС |
- |
- |
- |
- |
|
Лица без определенного места жительства |
- |
- |
- |
- |
|
Индивидуальные предприниматели |
184 |
161 |
114,3 |
5,05 |
|
Участники СВО и члены их семей |
124 |
80 |
155,0 |
3,40 |
Примечание: учитывался статус, указанный лично гражданином
Таблица 3.Сведения о количестве обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Администрации городского округа
в 2025 году
|
Наименование отдела |
Кол-во рассмотренных обращений в 2024году |
Кол-во рассмотренных обращений в 2025 году |
%% 2025г. к 2024 г. |
Доля обращений от общего количества за 2025 год в %% |
|
|
1. |
Управление городского хозяйства |
1120 |
924 |
82,5 |
25,34 |
|
2. |
Жилищный отдел |
545 |
590 |
108,2 |
16,18 |
|
3. |
Отдел архитектуры и строительства |
1656 |
1334 |
80,5 |
36,59 |
|
4. |
Управление образования |
190 |
139 |
73,8 |
3,81 |
|
5. |
Организационно-контрольный отдел |
147 |
135 |
91,8 |
3,70 |
|
6. |
Отдел муниципального контроля |
277 |
170 |
61,4 |
4,66 |
|
7. |
Юридический отдел |
406 |
219 |
53,9 |
6,01 |
|
8. |
Информационно-аналитический отдел |
32 |
28 |
87,5 |
0,77 |
|
9. |
Отдел опеки и попечительства |
68 |
39 |
57,3 |
1,07 |
|
10. |
Отдел культуры |
43 |
44 |
102,3 |
1,21 |
|
11. |
Управление физической культуры и спорта |
39 |
30 |
76,9 |
0,82 |
|
12. |
Финансовое управление |
61 |
55 |
90,2 |
1,51 |
|
13. |
Архивный отдел |
14 |
12 |
85,7 |
0,33 |
|
14. |
Комиссия по делам несовершеннолетних |
56 |
13 |
23,2 |
0,36 |
|
15. |
Отдел по работе с кадрами |
62 |
39 |
62,9 |
1,07 |
|
16. |
Отдел ГО и ЧС |
25 |
11 |
44,0 |
0,30 |
|
17. |
Здравоохранение |
3 |
3 |
100,0 |
0,08 |
|
18. |
Административная комиссия |
78 |
41 |
52,6 |
1,12 |
|
19. |
Отдел по предпринимательству и туризму |
155 |
150 |
96,8 |
4,11 |
|
20. |
Отдел по экономическим вопросам |
8 |
2 |
25,0 |
0,05 |
|
21. |
Отдел по управлению муниципальной собственностью |
114 |
125 |
109,6 |
3,43 |
Примечание: в обращениях некоторых граждан затрагивались вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях
Дополнительные файлы Загружен: 9 февраля 2026 15:01 Информация по итогам 2025 года для СМИ.docx 278.05 КБ