Информация
о работе с обращениями граждан, поступившими
в Администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан в 2024 году
В 2024 году через организационно - контрольный отдел к главе и заместителям главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан (далее Администрация) поступило 4250 (3817) обращений граждан, что на 433 обращения больше, чем в 2023 году (111,3%). Из них 149 обращений (в 2023 году - 140) поступили в ходе личного приема, 4101 (3677) - в письменном виде.
По каналам поступления обращения распределились следующим образом: нарочно и курьером 2425 обращений (в 2023г. - 2221); в форме электронного документа 1277 (1144) обращений; почтой 399 обращений (в 2023 г. - 312); в ходе личного приема - 149 (140) обращений.
В 2024 году количество обращений, поступивших через вышестоящие организации, министерства и ведомства, прокуратуру города Салават составило 2036, 47,9 % от общего количества (в 2023 г. - 1712 обращений, 44,8%). По сравнению с предыдущим годом незначительно увеличилось количество обращений, поступивших через Администрацию Главы РБ, их число составило - 170 (162) обращений (в скобках указаны показатели 2023 года). Количество обращений, поступивших через Правительство РБ, снизилось и составило 77 (84), в том числе через Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 67 (67) обращений. Наблюдается значительное увеличение количества обращений, поступивших через Электронную приемную органов власти 630 (537).
По характеру обращения, поступившие в Администрацию городского округа, распределились следующим образом:
- заявления 3578 (84,2%), в 2023 г. - 3312 (86,8%);
- жалобы 573 (13,5%), в 2023г. - 428 (11,2%);
- уведомления 88 (2,1%), в 2023г. - 72 (1,9%);
- предложения 11 (0,2%), в 2023г. - 5 (0,1%).
Лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции, как и прежде, занимают обращения по вопросам экономического блока 54,2% (54,3%) от общего количества обращений, значительная часть которых, как правило, связана с предоставлением государственных и муниципальных услуг и носит заявительный характер. В то же время жители поднимали вопросы благоустройства и уличного освещения, поддержки и развития предпринимательской деятельности, работы торговых точек, транспортного обслуживания населения, безопасности дорожного движения, а также вопросы регулирования численности безнадзорных животных.
Следующими в тематике обращений граждан являются вопросы жилищной сферы 22,7% (24,9%). Салаватцев, как и прежде, волнуют вопросы ненадлежащего содержания и ремонта многоквартирных домов и придомовых территорий, оплаты жилищно-коммунальных услуг, наведения санитарного порядка, своевременного вывоза бытовых отходов. Многие обращения носят сезонный характер: с началом отопительного сезона поднимаются вопросы подключения отопления. Осень-весна сезон дождей, появляются обращения, связанные с протечкой кровли и межпанельных швов. По прежнему актуальны вопросы улучшения жилищных условий.
Количество вопросов блока социальной сферы составило 354, это - 8,3% (8,9 %) от общего количества обращений. В основном, граждане затрагивают вопросы работы учреждений образования, опеки и попечительства, оказания материальной помощи.
Рубрике Государство. Общество. Политика посвящены 252 обращения, это - 5,9% (4,7%).
Тема обороны, безопасности и законности затронута в 11,8% (11,6%) обращений.
(Рис. 1. Разделение вопросов в обращениях по основным темам)
Важной частью работы с населением в городском округе является проведение личных приемов граждан главой Администрации и его заместителями (еженедельно по средам с 16.00 до 18.00 часов). Организацию личного приема и предварительную запись граждан в Администрации городского округа город Салават РБ осуществляет организационно - контрольный отдел в общественной приемной (ул.Ленина, д.2, г.Салават РБ) или по телефону: 35-38-13.
В 2024 году главой Администрации и заместителями главы Администрации проведено 149 личных приемов (140). Все обращения и просьбы граждан были внимательно выслушаны, изучены, по каждому вопросу даны консультации, совместно с заявителями определен план дальнейшей работы. Жителей города волнуют прежде всего вопросы, касающиеся содержания и эксплуатации жилищного фонда и придомовой территории, транспортного развития города, социальной защиты населения, улучшения жилищных условий, благоустройства новых микрорайонов. Поднимаются вопросы правовой защиты граждан и оказания гуманитарной помощи участникам специальной военной операции на Украине.
В ходе проведения личных приемов граждан появляется возможность подробно обсудить имеющуюся проблему с конкретным человеком, принять на месте оперативные меры по ее разрешению, а также получить из первых рук мнение об эффективности работы местных органов власти.
В течение 2024 года специалистами организационно - контрольного отдела оказана практическая и консультационная помощь 711 (800) гражданам.
1. Экономика
Рис.2. Разделение основных вопросов в сфере экономики
По - прежнему первое место по количеству обращений занимают вопросы экономического блока, их число составило 2304 обращения, это 54,2% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию городского округа за 2024 год (в 2023 г. по данной тематике поступило 2072 обращения 54,3%).
Здесь доминируют вопросы использования земель 1200 (952) обращений, среди которых: полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений 1164 (852) обращения (в основном, это межведомственные запросы о предоставлении документов и информации по земельным участкам); выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства 11 (85) обращений (выделение земельных участков льготной категории граждан учтены в рубрике Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.) раздела Социальная сфера); арендные отношения в области землепользования 12 (6) обращений; защита прав на землю, рассмотрение земельных споров и нецелевое использование земельных участков 7 (6) обращений; государственный мониторинг земель, землеустройство, установление (изменение) границ земельных участков, резервирование земель для государственных и муниципальных нужд 5 (1) обращений; приватизация земельных участков 2 (1) обращения и др.
Вопросы сельского хозяйства поднимались в 27 (46) обращениях, это, прежде всего, вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческих садоводческих товариществ.
По теме Строительство поступило 229 (207) обращений, среди них: прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство - 168 (180) обращений; строительство и реконструкция дорог 47 (17) обращений; выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов 4 (3) обращения; государственный контроль и надзор в области долевого строительства, устранение строительных недоделок 3 (5) обращения; государственный кадастровый учет недвижимого имущества - 3 обращения; сооружение зданий, объектов капитального строительства 2 обращения; жилищное строительство - 1 (2) обращение и др.
По сравнению с 2023 годом выросло количество обращений по вопросам градостроительства и архитектуры и составило 407 (368) обращений, среди них: благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров -144 (132) обращения; уличное освещение - 73 (63) обращения; комплексное благоустройство - 57 (35) обращений; уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов - 46 (34) обращений; озеленение -24 обращения; строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) - 17 (15) обращений; градостроительство, архитектура и проектирование - 16 (22) обращений; газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселков - 13 (13) обращений; парковка автотранспорта вне организованных автостоянок -10 (13) обращений; организация условий в зонах массового отдыха горожан - 6 (6) обращений; содержание газового оборудования - 4 обращения.
70 (72) обращений посвящены вопросам торговли и бытового обслуживания, их удельный вес в общем количестве обращений составил 1,6%. Большую часть в данной тематике занимают вопросы деятельности субъектов торговли, организации торговли, жалобы на неудобства для жителей, создаваемые работой магазинов, - 48 (63) обращений; бытовые услуги - 22 (7) обращения, в том числе ритуальные услуги, содержание кладбищ и мест захоронений - 10 (7) обращений.
Вопросы организации транспортного обслуживания населения в городском округе поднимались в 127 (68) обращениях. В основном, они касались работы городского транспорта и транспортного обслуживания населения - 54 (25) обращения; борьбы с аварийностью и установки дорожных знаков и неровностей - 39 (31) обращений; эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 9 (6) обращений; эвакуации транспортных средств - 9 обращений; строительства, размещения гаражей, стоянок, автопарковок 5 (4) обращений; строительства мостов и гидротехнических сооружений - 4 обращения; содержания транспортной инфраструктуры 1 (2) обращение и др.
Информации и информатизации в 2024 году посвящено 197 (304) обращений, среди которых 193 обращения посвящены запросам архивных данных.
2. Жилищно-коммунальная сфера
Количество обращений по вопросам жилищно - коммунальной сферы составило 965 обращений или 22,7% от общего количества обращений, поступивших в 2024 году (в 2023г.- 951, 24,9 %).
Рис.2. Разделение основных вопросов в жилищно-коммунальной сфере
534 (487) обращения, посвящены коммунальному хозяйству. Среди них следующие вопросы: ненадлежащее содержание общего имущества МКД и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 223 (207) обращения; оплата ЖКУ - 56 (85) обращений; перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации 64 (58) обращения; просьба о капитальном ремонте дома 60 (41) обращений; эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального фонда, а также приватизированных квартир и частных домов 22 (24) обращения. Работе управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью МКД посвящены 32 (23) обращения; отключению водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату 2 (7); ремонту и эксплуатации ливневой канализации 13(5); устранению аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях 18 (2) и др.
Актуальными остаются вопросы, связанные с обеспечением граждан жилищем и пользованием жилищным фондом 338 (382) обращений (предоставление жилого помещения по договору коммерческого найма 61 (71) обращение; продление срока проживания в доме маневренного фонда, в некоммерческом жилищном фонде - 58 (78) обращений; оформление договора социального найма жилого помещения - 50 (57) обращений; улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 44 (53) обращения; обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания - 38 (27) обращений; правила пользования жилым помещением - 29 (33) обращений; выделение жилья молодым семьям - 24 (22) обращения; признание в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья 20 (18) обращений и др).
В части обеспечения прав на жилище чаще всего обращаются молодые семьи, работники бюджетной сферы и малообеспеченные граждане, которые в связи с низким доходом не могут приобрести жилое помещение самостоятельно.
3. Социальная сфера
Количество обращений по вопросам социальной сферы осталось на уровне предыдущего года и составило 354 (339) обращения, доля 8,3% (в 2023 г. 8,9%).
Проблемы семьи поднимались в 57 (44) обращениях граждан, предоставление земельных участков льготной категории граждан в 7 (29) обращениях. С просьбами об оказании материальной помощи в связи со сложившимся по различным причинам тяжёлым материальным положением обратились 14 (11) человек, данные обращения рассматривались в индивидуальном порядке, исходя из сложившейся конкретной ситуации. По вопросам медицинского обслуживания и обеспечения медицинскими препаратами обратились 19 (16) человек, по вопросам социальной поддержки поступило 17 (13) обращений; по вопросу доступной среды, в том числе комфорта и доступности инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья 37 обращений и др.
Рис.4. Разделение основных вопросов в социальной сфере
Вопросы труда и заработной платы затрагивались в 13 (2) обращениях.
По вопросам образования в 2024 году поступило 119 (112) обращений, посвященных кадровой расстановке и оплате труда в системе образования, в том числе конфликтным ситуациям в системе образования - 51 (62) обращение, условиям проведения образовательного процесса 28 (19) обращений, предоставлению мест в дошкольных образовательных учреждениях и поступлению в общеобразовательные школы - 12 (14) обращений. 9 (11) обращений связаны с размещением сезонных аттракционов.
Вопросы физической культуры и спорта поднимались в 23 (14) обращениях, культуры - в 17 (23) обращениях.
4. Оборона, безопасность, законность
Рис.5. Разделение основных вопросов по тематике: Оборона, безопасность, законность
По вопросам обороны, безопасности и законности поступило 500 обращений (11,8%) (в 2023 г. - 443). Вопросы данного блока распределились следующим образом: правосудие - 321 (269) обращение; оборона, в том числе проблемы участников СВО и членов их семей - 124 (120) обращения; безопасность и охрана общественного порядка - 59 (71) обращений; по вопросам прокуратуры, органов юстиции, адвокатуры и нотариата поступило 3 (2) обращения.
5. Государство. Общество. Политика
Тема Государство. Общество. Политика. представлена в 252 обращениях граждан, 5,9 % (в 2023 г.- 178, 4,7%).
По вопросам конституционного строя поступило 55 (50) обращений, среди них: вопросы местного самоуправления - 15 (17) обращений; памятные даты, увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий - 21 (8) обращение. Права, свободы и обязанности человека и гражданина затрагивались в 3 (4) обращениях граждан; государственные языки (языки народов) в Российской Федерации в 5 обращениях; референдумы и выборы- в 2 обращениях и др.
150 (98) обращений касались основ государственного управления, из них: арендные отношения - 56 (43) обращений; работа с обращениями граждан - 17 (27) обращений; административные правонарушения и административная ответственность 36 (7) обращений; несостоятельность (банкротство) физических лиц 14 (5) обращений; государственные и муниципальные контракты - 2 (2) обращения и др.
Рис.3. Разделение основных вопросов по тематике Государство. Общество. Политика
По вопросам гражданского права поступило 44 (24) обращения; среди которых: право собственности и другие вещные права - 30 обращений; развитие предпринимательской деятельности - 7 (6) обращений и др.
В 2024 году количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства, составило 567 (в 2023 г. - 541). По-прежнему эти обращения касались выделения земельных участков, жилищных вопросов, комплексного благоустройства новых микрорайонов, оказания социальной помощи, в том числе семьям мобилизованных.
От индивидуальных предпринимателей за год поступило 161 (169) обращение.
За отчетный период поступило 4124 (3671) индивидуальных обращения и 126 (146) коллективных. В коллективных обращениях жители поднимали вопросы развития инфраструктуры новых микрорайонов; качества оказания жилищно-коммунальных услуг; необходимости проведения капитального ремонта МКД; строительства, ремонта и очистки дорог; благоустройства придомовых территорий; соблюдения правил пользования и содержания жилых помещений соседями; соблюдения графика работы и общественного порядка объектами торговли и общественного питания, а также состояния транспортной инфраструктуры города.
Количество повторных обращений в 2024 году составило 356 (394), это 8,4% (10,3%) от общего количества обращений. Повторность ряда обращений вызвана невозможностью решения вопросов в рамках действующего законодательства, а также недостаточностью средств в муниципальном бюджете.
Результаты рассмотрения обращений на 21.01.2025г. распределились следующим образом:
- вопрос решен положительно, поддержано - 1939 обращений (в том числе меры приняты по 1723 обращениям), 45,6 % от общего количества (в 2023г. - 1470 обращений (в том числе меры приняты по 1295 обращениям), 38,5 %;
- даны разъяснения 1755 обращений, 47,6% (в 2023г. 1816 обращений, 41,3%), наряду с положительными ответами разъяснение - это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблемы;
- не поддержано - 112 обращений, 2,6 % (в 2023г. - 125 обращений, 3,3 %);
- обращение принято в работу - 330 обращений, 7,8% (в 2023г. 301 обращение, 7,9%), среди которых 265 обращений касаются судопроизводства;
- вопрос направлен по компетенции 93 обращения, 2,2 % (в 2023г. - 85 обращений, 2,2 %).
На 21.01.2025г. в работе и на контроле находилось 21 обращение граждан, поступившее в 2024 году.
В ходе работы с обращениями граждан принятие положительных решений, в основном, касалось полномочий органов местного самоуправления в области земельных отношений; разрешения на строительство; постановки на учет на улучшение жилищных условий; удовлетворения жалоб граждан на ненадлежащее санитарное состояние и содержание дворовых территорий и жилого фонда.
С начала 2024 года организационно - контрольным отделом оказано содействие в организации и проведении на территории городского округа выездных приемов:
- депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Зарифом Закировичем Байгускаровым;
- заместителем министра здравоохранения Республики Башкортостан Анатолием Юрьевичем Можаевым;
- председателем Госкомитета Республики Башкортостан по тарифам Светланой Николаевной Бурдюк;
- заместителем Председателя Государственного Собрания Курултая Республики Башкортостан Илшатом Азаматовичем Тажитдиновым;
- представителями Башкортостанского отделения Ассоциации юристов России;
- специалистами ГКУ Государственное юридическое бюро Республики Башкортостан.
В 2024 году на портале ССТУ. РФ размещен отчет по 602 (277) обращениям граждан, из них 314 обращений поступило непосредственно в Администрацию, 288 обращений - через вышестоящие организации.
В 2024 году Администрация активно продолжала работать в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях Инцидент менеджмент, через которую поступило и рассмотрено 3944 (2150) обращения, в системе Платформа обратной связи - 1033 (707) обращения.
Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа ведётся по четырем основным направлениям: это работа с письменными обращениями граждан, прием граждан главой Администрации и заместителями главы Администрации (по утверждённому графику), текущий приём граждан руководителями служб и подразделений Администрации, а также работа в программах Инцидент и Платформа обратной связи.
Таблица 1. Сведения об обращениях граждан, поступивших в Администрацию городского округа город Салават через вышестоящие организации, министерства и ведомства и прокуратуру города Салават в 2024 году
Наименование организации |
2024год |
2023год |
в %% 2024 г. к 2023г. |
Доля обращений от общего количества за 2024 год в %% |
Администрация Главы РБ |
170 |
162 |
104,9 |
4,00 |
Правительство РБ (в том числе поступившие через Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций) |
77 (67) |
84 (67) |
91,7 (100,0) |
1,81 |
Полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе |
1 |
1 |
100,0 |
0,02 |
Уполномоченный представитель по правам человека РБ |
1 |
0 |
- |
0,02 |
Депутаты Государственной Думы РФ |
14 |
21 |
66,7 |
0,33 |
Госсобрание Курултай РБ |
15 |
8 |
187,5 |
0,35 |
Контрольно-счетная палата РБ |
0 |
0 |
- |
- |
Прокуратура РБ |
1 |
1 |
100,0 |
0,02 |
Прокуратура города Салават |
110 |
75 |
146,7 |
2,59 |
МЖКХ РБ |
104 |
95 |
109,9 |
2,45 |
Министерство строительства и архитектуры РБ |
3 |
3 |
100,0 |
0,07 |
Министерство здравоохранения РБ |
0 |
1 |
- |
- |
Министерство образования РБ |
42 |
46 |
91,3 |
0,99 |
МСТиСЗН РБ |
15 |
32 |
46,9 |
0,35 |
Государственный комитет РБ по жилищному и строительному надзору |
38 |
25 |
152,0 |
0,89 |
Совет городского округа город Салават РБ и депутаты Совета городского округа |
13 |
19 |
68,4 |
0,31 |
Управление федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека в РБ |
20 |
23 |
86,9 |
0,47 |
Министерство молодежной политики и спорта |
1 |
0 |
- |
0,02 |
Министерство земельных и имущественных отношений |
7 |
6 |
116,7 |
0,16 |
Министерство природопользования и экологии РБ |
6 |
5 |
120,0 |
0,14 |
Уполномоченный по правам ребенка в РБ |
9 |
3 |
300,0 |
0,21 |
Уполномоченный по правам предпринимателей РБ |
0 |
0 |
- |
- |
Министерство торговли и услуг РБ |
0 |
1 |
- |
- |
Электронная приемная органов власти РБ |
630 |
537 |
1117,3 |
14,82 |
Отдел по городу Салавату Управления по работе с территориальными отделами и взаимодействию с органами местного самоуправления Минземимущества РБ (межведомственные запросы) |
1082 |
784 |
138,0 |
25,46 |
Таблица 2. Сведения о количестве обращений граждан, поступивших в 2024 году, в разрезе социальных групп
Социальные группы |
2024 г. |
2023 г. |
%% 2024г. к 2023 г. |
Доля обращений от общего количества за 2024 год в %% |
Инвалиды и участники ВОВ |
6 |
6 |
100,0 |
0,14 |
Труженики тыла ВОВ |
1 |
5 |
20,0 |
0,02 |
Пенсионеры, ветераны труда |
314 |
201 |
156,2 |
7,39 |
Участники войны в Афганистане, чеченских событий |
8 |
3 |
266,7 |
0,19 |
Инвалиды общего заболевания и инвалиды детства |
39 |
33 |
118,2 |
0,92 |
Многодетные семьи |
58 |
121 |
47,9 |
1,36 |
Вынужденные переселенцы, беженцы |
5 |
5 |
100,0 |
0,12 |
Семьи, имеющие ребенка-инвалида |
31 |
28 |
110,7 |
0,72 |
Сироты |
11 |
6 |
183,3 |
0,26 |
Молодые семьи |
17 |
25 |
68,0 |
0,40 |
Вдовы военнослужащих |
4 |
1 |
400,0 |
0,09 |
Временно безработные |
- |
- |
- |
- |
Участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС |
- |
- |
- |
- |
Лица без определенного места жительства |
- |
3 |
- |
- |
Индивидуальные предприниматели |
161 |
169 |
95,3 |
3,79 |
Участники СВО и члены их семей |
80 |
104 |
76,9 |
1,88 |
Примечание: учитывался статус, указанный лично гражданином
Таблица 3.Сведения о количестве обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Администрации городского округа
в 2024 году
Наименование отдела |
Кол-во рассмотренных обращений в 2024году |
Кол-во рассмотренных обращений в 2023 году |
%% 2024г. к 2023 г. |
Доля обращений от общего количества за 2024 год в %% |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. |
Управление городского хозяйства |
1120 |
984 |
113,8 |
26,35 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. |
Жилищный отдел |
545 |
724 |
75,3 |
12,82 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. |
Отдел архитектуры и градостроительства |
1253 |
905 |
138,4 |
29,48 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4. |
Отдел строительства, транспорта и связи |
403 |
275 |
146,5 |
9,48 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5. |
Управление образования |
190 |
183 |
103,8 |
4,47 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6. |
Организационно-контрольный отдел |
147 |
27 |
544,4 |
3,46 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7. |
Отдел муниципального контроля |
277 |
294 |
94,2 |
6,52 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8. |
Юридический отдел |
406 |
366 |
110,9 |
9,55 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9. |
Информационно-аналитический отдел |
32 |
55 |
58,2 |
0,75 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10. |
Отдел опеки и попечительства |
68 |
64 |
106,2 |
1,60 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
11. |
Отдел культуры |
43 |
44 |
97,7 |
1,01 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
12. |
Управление физической культуры и спорта |
39 |
25 |
156,0 |
0,92 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
13. |
Финансовое управление |
61 |
31 |
196,8 |
1,43 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
14. |
Архивный отдел |
14 |
10 |
140,0 |
0,33 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15. |
Комиссия по делам несовершеннолетних |
56 |
32 |
175,0 |
1,32 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
16. |
Отдел по работе с кадрами |
62 |
31 |
200,0 |
1,46 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
17. |
Отдел ГО и ЧС |
25 |
26 |
96,1 |
0,59 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
18. |
Здравоохранение |
3 |
3 |
100,0 |
0,07 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
19. |
Административная комиссия |
78 |
23 |
339,1 |
1,83 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
20. |
Отдел по предпринимательству и туризму |
155 |
116 |
133,6 |
3,65 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
21. |
Отдел по экономическим вопросам
Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан в 2024 году
В 2024 году через организационно - контрольный отдел к главе и заместителям главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан (далее Администрация) поступило 4250 (3817) обращений граждан, что на 433 обращения больше, чем в 2023 году (111,3%). Из них 149 обращений (в 2023 году - 140) поступили в ходе личного приема, 4101 (3677) - в письменном виде. По каналам поступления обращения распределились следующим образом: нарочно и курьером 2425 обращений (в 2023г. - 2221); в форме электронного документа 1277 (1144) обращений; почтой 399 обращений (в 2023 г. - 312); в ходе личного приема - 149 (140) обращений. В 2024 году количество обращений, поступивших через вышестоящие организации, министерства и ведомства, прокуратуру города Салават составило 2036, 47,9 % от общего количества (в 2023 г. - 1712 обращений, 44,8%). По сравнению с предыдущим годом незначительно увеличилось количество обращений, поступивших через Администрацию Главы РБ, их число составило - 170 (162) обращений (в скобках указаны показатели 2023 года). Количество обращений, поступивших через Правительство РБ, снизилось и составило 77 (84), в том числе через Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 67 (67) обращений. Наблюдается значительное увеличение количества обращений, поступивших через Электронную приемную органов власти 630 (537). По характеру обращения, поступившие в Администрацию городского округа, распределились следующим образом: - заявления 3578 (84,2%), в 2023 г. - 3312 (86,8%); - жалобы 573 (13,5%), в 2023г. - 428 (11,2%); - уведомления 88 (2,1%), в 2023г. - 72 (1,9%); - предложения 11 (0,2%), в 2023г. - 5 (0,1%). Лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции, как и прежде, занимают обращения по вопросам экономического блока 54,2% (54,3%) от общего количества обращений, значительная часть которых, как правило, связана с предоставлением государственных и муниципальных услуг и носит заявительный характер. В то же время жители поднимали вопросы благоустройства и уличного освещения, поддержки и развития предпринимательской деятельности, работы торговых точек, транспортного обслуживания населения, безопасности дорожного движения, а также вопросы регулирования численности безнадзорных животных. Следующими в тематике обращений граждан являются вопросы жилищной сферы 22,7% (24,9%). Салаватцев, как и прежде, волнуют вопросы ненадлежащего содержания и ремонта многоквартирных домов и придомовых территорий, оплаты жилищно-коммунальных услуг, наведения санитарного порядка, своевременного вывоза бытовых отходов. Многие обращения носят сезонный характер: с началом отопительного сезона поднимаются вопросы подключения отопления. Осень-весна сезон дождей, появляются обращения, связанные с протечкой кровли и межпанельных швов. По прежнему актуальны вопросы улучшения жилищных условий. Количество вопросов блока социальной сферы составило 354, это - 8,3% (8,9 %) от общего количества обращений. В основном, граждане затрагивают вопросы работы учреждений образования, опеки и попечительства, оказания материальной помощи. Рубрике Государство. Общество. Политика посвящены 252 обращения, это - 5,9% (4,7%). Тема обороны, безопасности и законности затронута в 11,8% (11,6%) обращений. (Рис. 1. Разделение вопросов в обращениях по основным темам)
Важной частью работы с населением в городском округе является проведение личных приемов граждан главой Администрации и его заместителями (еженедельно по средам с 16.00 до 18.00 часов). Организацию личного приема и предварительную запись граждан в Администрации городского округа город Салават РБ осуществляет организационно - контрольный отдел в общественной приемной (ул.Ленина, д.2, г.Салават РБ) или по телефону: 35-38-13. В 2024 году главой Администрации и заместителями главы Администрации проведено 149 личных приемов (140). Все обращения и просьбы граждан были внимательно выслушаны, изучены, по каждому вопросу даны консультации, совместно с заявителями определен план дальнейшей работы. Жителей города волнуют прежде всего вопросы, касающиеся содержания и эксплуатации жилищного фонда и придомовой территории, транспортного развития города, социальной защиты населения, улучшения жилищных условий, благоустройства новых микрорайонов. Поднимаются вопросы правовой защиты граждан и оказания гуманитарной помощи участникам специальной военной операции на Украине. В ходе проведения личных приемов граждан появляется возможность подробно обсудить имеющуюся проблему с конкретным человеком, принять на месте оперативные меры по ее разрешению, а также получить из первых рук мнение об эффективности работы местных органов власти. В течение 2024 года специалистами организационно - контрольного отдела оказана практическая и консультационная помощь 711 (800) гражданам.
1. Экономика
Рис.2. Разделение основных вопросов в сфере экономики
По - прежнему первое место по количеству обращений занимают вопросы экономического блока, их число составило 2304 обращения, это 54,2% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию городского округа за 2024 год (в 2023 г. по данной тематике поступило 2072 обращения 54,3%). Здесь доминируют вопросы использования земель 1200 (952) обращений, среди которых: полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений 1164 (852) обращения (в основном, это межведомственные запросы о предоставлении документов и информации по земельным участкам); выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства 11 (85) обращений (выделение земельных участков льготной категории граждан учтены в рубрике Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.) раздела Социальная сфера); арендные отношения в области землепользования 12 (6) обращений; защита прав на землю, рассмотрение земельных споров и нецелевое использование земельных участков 7 (6) обращений; государственный мониторинг земель, землеустройство, установление (изменение) границ земельных участков, резервирование земель для государственных и муниципальных нужд 5 (1) обращений; приватизация земельных участков 2 (1) обращения и др. Вопросы сельского хозяйства поднимались в 27 (46) обращениях, это, прежде всего, вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческих садоводческих товариществ. По теме Строительство поступило 229 (207) обращений, среди них: прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство - 168 (180) обращений; строительство и реконструкция дорог 47 (17) обращений; выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов 4 (3) обращения; государственный контроль и надзор в области долевого строительства, устранение строительных недоделок 3 (5) обращения; государственный кадастровый учет недвижимого имущества - 3 обращения; сооружение зданий, объектов капитального строительства 2 обращения; жилищное строительство - 1 (2) обращение и др. По сравнению с 2023 годом выросло количество обращений по вопросам градостроительства и архитектуры и составило 407 (368) обращений, среди них: благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров -144 (132) обращения; уличное освещение - 73 (63) обращения; комплексное благоустройство - 57 (35) обращений; уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов - 46 (34) обращений; озеленение -24 обращения; строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) - 17 (15) обращений; градостроительство, архитектура и проектирование - 16 (22) обращений; газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселков - 13 (13) обращений; парковка автотранспорта вне организованных автостоянок -10 (13) обращений; организация условий в зонах массового отдыха горожан - 6 (6) обращений; содержание газового оборудования - 4 обращения. 70 (72) обращений посвящены вопросам торговли и бытового обслуживания, их удельный вес в общем количестве обращений составил 1,6%. Большую часть в данной тематике занимают вопросы деятельности субъектов торговли, организации торговли, жалобы на неудобства для жителей, создаваемые работой магазинов, - 48 (63) обращений; бытовые услуги - 22 (7) обращения, в том числе ритуальные услуги, содержание кладбищ и мест захоронений - 10 (7) обращений. Вопросы организации транспортного обслуживания населения в городском округе поднимались в 127 (68) обращениях. В основном, они касались работы городского транспорта и транспортного обслуживания населения - 54 (25) обращения; борьбы с аварийностью и установки дорожных знаков и неровностей - 39 (31) обращений; эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 9 (6) обращений; эвакуации транспортных средств - 9 обращений; строительства, размещения гаражей, стоянок, автопарковок 5 (4) обращений; строительства мостов и гидротехнических сооружений - 4 обращения; содержания транспортной инфраструктуры 1 (2) обращение и др. Информации и информатизации в 2024 году посвящено 197 (304) обращений, среди которых 193 обращения посвящены запросам архивных данных. 2. Жилищно-коммунальная сфера
Количество обращений по вопросам жилищно - коммунальной сферы составило 965 обращений или 22,7% от общего количества обращений, поступивших в 2024 году (в 2023г.- 951, 24,9 %).
Рис.2. Разделение основных вопросов в жилищно-коммунальной сфере
534 (487) обращения, посвящены коммунальному хозяйству. Среди них следующие вопросы: ненадлежащее содержание общего имущества МКД и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 223 (207) обращения; оплата ЖКУ - 56 (85) обращений; перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации 64 (58) обращения; просьба о капитальном ремонте дома 60 (41) обращений; эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального фонда, а также приватизированных квартир и частных домов 22 (24) обращения. Работе управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью МКД посвящены 32 (23) обращения; отключению водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату 2 (7); ремонту и эксплуатации ливневой канализации 13(5); устранению аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях 18 (2) и др. Актуальными остаются вопросы, связанные с обеспечением граждан жилищем и пользованием жилищным фондом 338 (382) обращений (предоставление жилого помещения по договору коммерческого найма 61 (71) обращение; продление срока проживания в доме маневренного фонда, в некоммерческом жилищном фонде - 58 (78) обращений; оформление договора социального найма жилого помещения - 50 (57) обращений; улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 44 (53) обращения; обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания - 38 (27) обращений; правила пользования жилым помещением - 29 (33) обращений; выделение жилья молодым семьям - 24 (22) обращения; признание в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья 20 (18) обращений и др). В части обеспечения прав на жилище чаще всего обращаются молодые семьи, работники бюджетной сферы и малообеспеченные граждане, которые в связи с низким доходом не могут приобрести жилое помещение самостоятельно.
3. Социальная сфера
Количество обращений по вопросам социальной сферы осталось на уровне предыдущего года и составило 354 (339) обращения, доля 8,3% (в 2023 г. 8,9%). Проблемы семьи поднимались в 57 (44) обращениях граждан, предоставление земельных участков льготной категории граждан в 7 (29) обращениях. С просьбами об оказании материальной помощи в связи со сложившимся по различным причинам тяжёлым материальным положением обратились 14 (11) человек, данные обращения рассматривались в индивидуальном порядке, исходя из сложившейся конкретной ситуации. По вопросам медицинского обслуживания и обеспечения медицинскими препаратами обратились 19 (16) человек, по вопросам социальной поддержки поступило 17 (13) обращений; по вопросу доступной среды, в том числе комфорта и доступности инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья 37 обращений и др.
Рис.4. Разделение основных вопросов в социальной сфере
Вопросы труда и заработной платы затрагивались в 13 (2) обращениях. По вопросам образования в 2024 году поступило 119 (112) обращений, посвященных кадровой расстановке и оплате труда в системе образования, в том числе конфликтным ситуациям в системе образования - 51 (62) обращение, условиям проведения образовательного процесса 28 (19) обращений, предоставлению мест в дошкольных образовательных учреждениях и поступлению в общеобразовательные школы - 12 (14) обращений. 9 (11) обращений связаны с размещением сезонных аттракционов. Вопросы физической культуры и спорта поднимались в 23 (14) обращениях, культуры - в 17 (23) обращениях.
4. Оборона, безопасность, законность
Рис.5. Разделение основных вопросов по тематике: Оборона, безопасность, законность По вопросам обороны, безопасности и законности поступило 500 обращений (11,8%) (в 2023 г. - 443). Вопросы данного блока распределились следующим образом: правосудие - 321 (269) обращение; оборона, в том числе проблемы участников СВО и членов их семей - 124 (120) обращения; безопасность и охрана общественного порядка - 59 (71) обращений; по вопросам прокуратуры, органов юстиции, адвокатуры и нотариата поступило 3 (2) обращения.
5. Государство. Общество. Политика
Тема Государство. Общество. Политика. представлена в 252 обращениях граждан, 5,9 % (в 2023 г.- 178, 4,7%). По вопросам конституционного строя поступило 55 (50) обращений, среди них: вопросы местного самоуправления - 15 (17) обращений; памятные даты, увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий - 21 (8) обращение. Права, свободы и обязанности человека и гражданина затрагивались в 3 (4) обращениях граждан; государственные языки (языки народов) в Российской Федерации в 5 обращениях; референдумы и выборы- в 2 обращениях и др. 150 (98) обращений касались основ государственного управления, из них: арендные отношения - 56 (43) обращений; работа с обращениями граждан - 17 (27) обращений; административные правонарушения и административная ответственность 36 (7) обращений; несостоятельность (банкротство) физических лиц 14 (5) обращений; государственные и муниципальные контракты - 2 (2) обращения и др.
Рис.3. Разделение основных вопросов по тематике Государство. Общество. Политика По вопросам гражданского права поступило 44 (24) обращения; среди которых: право собственности и другие вещные права - 30 обращений; развитие предпринимательской деятельности - 7 (6) обращений и др.
В 2024 году количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства, составило 567 (в 2023 г. - 541). По-прежнему эти обращения касались выделения земельных участков, жилищных вопросов, комплексного благоустройства новых микрорайонов, оказания социальной помощи, в том числе семьям мобилизованных. От индивидуальных предпринимателей за год поступило 161 (169) обращение. За отчетный период поступило 4124 (3671) индивидуальных обращения и 126 (146) коллективных. В коллективных обращениях жители поднимали вопросы развития инфраструктуры новых микрорайонов; качества оказания жилищно-коммунальных услуг; необходимости проведения капитального ремонта МКД; строительства, ремонта и очистки дорог; благоустройства придомовых территорий; соблюдения правил пользования и содержания жилых помещений соседями; соблюдения графика работы и общественного порядка объектами торговли и общественного питания, а также состояния транспортной инфраструктуры города. Количество повторных обращений в 2024 году составило 356 (394), это 8,4% (10,3%) от общего количества обращений. Повторность ряда обращений вызвана невозможностью решения вопросов в рамках действующего законодательства, а также недостаточностью средств в муниципальном бюджете. Результаты рассмотрения обращений на 21.01.2025г. распределились следующим образом: - вопрос решен положительно, поддержано - 1939 обращений (в том числе меры приняты по 1723 обращениям), 45,6 % от общего количества (в 2023г. - 1470 обращений (в том числе меры приняты по 1295 обращениям), 38,5 %; - даны разъяснения 1755 обращений, 47,6% (в 2023г. 1816 обращений, 41,3%), наряду с положительными ответами разъяснение - это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблемы; - не поддержано - 112 обращений, 2,6 % (в 2023г. - 125 обращений, 3,3 %); - обращение принято в работу - 330 обращений, 7,8% (в 2023г. 301 обращение, 7,9%), среди которых 265 обращений касаются судопроизводства; - вопрос направлен по компетенции 93 обращения, 2,2 % (в 2023г. - 85 обращений, 2,2 %). На 21.01.2025г. в работе и на контроле находилось 21 обращение граждан, поступившее в 2024 году. В ходе работы с обращениями граждан принятие положительных решений, в основном, касалось полномочий органов местного самоуправления в области земельных отношений; разрешения на строительство; постановки на учет на улучшение жилищных условий; удовлетворения жалоб граждан на ненадлежащее санитарное состояние и содержание дворовых территорий и жилого фонда. С начала 2024 года организационно - контрольным отделом оказано содействие в организации и проведении на территории городского округа выездных приемов: - депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Зарифом Закировичем Байгускаровым; - заместителем министра здравоохранения Республики Башкортостан Анатолием Юрьевичем Можаевым; - председателем Госкомитета Республики Башкортостан по тарифам Светланой Николаевной Бурдюк; - заместителем Председателя Государственного Собрания Курултая Республики Башкортостан Илшатом Азаматовичем Тажитдиновым; - представителями Башкортостанского отделения Ассоциации юристов России; - специалистами ГКУ Государственное юридическое бюро Республики Башкортостан. В 2024 году на портале ССТУ. РФ размещен отчет по 602 (277) обращениям граждан, из них 314 обращений поступило непосредственно в Администрацию, 288 обращений - через вышестоящие организации. В 2024 году Администрация активно продолжала работать в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях Инцидент менеджмент, через которую поступило и рассмотрено 3944 (2150) обращения, в системе Платформа обратной связи - 1033 (707) обращения. Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа ведётся по четырем основным направлениям: это работа с письменными обращениями граждан, прием граждан главой Администрации и заместителями главы Администрации (по утверждённому графику), текущий приём граждан руководителями служб и подразделений Администрации, а также работа в программах Инцидент и Платформа обратной связи.
Таблица 1. Сведения об обращениях граждан, поступивших в Администрацию городского округа город Салават через вышестоящие организации, министерства и ведомства и прокуратуру города Салават в 2024 году
Таблица 2. Сведения о количестве обращений граждан, поступивших в 2024 году, в разрезе социальных групп
Примечание: учитывался статус, указанный лично гражданином
Таблица 3.Сведения о количестве обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Администрации городского округа в 2024 году
Примечание: в обращениях некоторых граждан затрагивались вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях
|
8 |
1 |
800,0 |
0,19 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
22. |
Отдел по управлению муниципальной собственностью |
114 |
- |
- |
2,68 |
Примечание: в обращениях некоторых граждан затрагивались вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях